广西百色成立教育惠民服务中心,一起去瞧瞧!

讯记者日前从广西百色市教育局获悉,该市正式成立教育惠民服务中心,并于4月18日起正式受理教育惠民服务事项。服务大厅设在百色市教育局办公楼一楼,方便群众办理有关业务。

该中心职责包括:宣传教育政策法规,征集教育工作建议;提供办事指引、政策咨询、求助投拆、信息公开等便民服务,开通服务热线电话和“网上办事”绿色通道,受理群众急需教育事务;管理“互联网+督查”平台、广西综合信访管理系统、12345政府服务热线等网络信访渠道,集中受理、转办信访投诉事项,全程跟踪督办,帮助群众解决热点难点问题;梳理数据并定期分析研判,提出意见建议,为教育决策提供信息服务和依据。

该中心服务内容包括:面向全市群众提供政策咨询、信访投诉、业务办理、意见征集等四类服务,具体包括:入学入托、招生考试、职称评聘、学生资助等教育政策解读;师德师风、违规收费、招生入学、规范办学等社会热点信访投拆受理;高中阶段学籍转接、学历证明、学生心理健康咨询等教育事务办理;教育教学、学校管理、便民服务等教育工作意见建议收集整理。

该中心采用现场和网络相结合方式,打造教育事务一站式办理模式。现场服务以教育惠民服务中心服务大厅为服务点,实行局长公开接访、科室专项接访、常规专人接访等分级接访制度,局领导班子成员轮值开展每月一期“局长公开接访”,业务科室按需轮值开展“科室专项接访”,中心专职人员在国家规定工作日开展“常规专人接访”,为群众提供面对面沟通交流、协调办理的优质服务。网络服务坚持便民高效原则,开通服务热线电话和“网上办事”绿色通道受理咨询和教育事务办理,规范管理“互联网+督查”平台、广西综合信访管理系统、12345政府服务热线等网络信访渠道,限时受理、办理投诉事项,及时回应群众需求。

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百色市教育惠民服务中心业务办理前台

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