春运首日,深圳机场面对老年旅客提供“全流程爱心服务”

2021年1月28日讯春运首日,深圳机场严格落实各项防疫举措,整体运行平稳、有序。在做好防疫的同时,机场面向老年旅客提供“全流程爱心服务”,并安排义工做好现场服务指引,为旅客营造健康、安全、贴心的出行环境。

春运首日,深圳机场面对老年旅客提供“全流程爱心服务”

机场义工在航站楼各主要区域为旅客提供贴心服务 摄影:叶丹

当天,记者在机场航站楼出发大厅外看到,各入口前都设置了“请扫码亮码进入航站楼”的指示牌,前来乘机的旅客积极配合现场防疫要求,在做好个人防护的同时,有序扫码测温。现场,还有机场义工和工作人员提醒旅客提前准备好健康码。对于不会填报操作的旅客,工作人员会协助操作;没有智能手机的旅客,有义工或工作人员指引至指定区域,通过识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施完成信息填报,现场整体秩序井然。

进入航站楼,记者注意到,机场各服务岗位工作人员均已做好个人防护。在机场出发大厅C值机岛爱心服务柜台,准备坐飞机回天津的何女士正在给老伴办理轮椅旅客服务手续。“老伴腿脚不好,我们每次从深圳机场出发都会来办理这个服务,真的特别贴心,我们很满意!”办理完相关手续,机场地服工作人员一路推行,来到了位于安检后方的机场“爱心电瓶车”乘车点。在这里,通过机场为老年人及陪同人员提供的免费电瓶车服务,将两位老人接力送至所搭乘航班的登机口。

春运首日,深圳机场面对老年旅客提供“全流程爱心服务”

深圳机场为老年旅客等旅客群体提供“全流程爱心服务” 摄影:叶丹

机场方面介绍,对于60岁以上老年人等有需要的旅客,深圳机场推出了“全流程爱心服务”。从深圳出发的老年旅客,可在爱心服务柜台“一站式”办理乘机手续,在安检区“爱心通道”享受优先过检服务,可免费搭乘“爱心电瓶车”到达登机口,并在登机口外的爱心座椅处休息候机。与此同时,对进港的老年旅客,可预约免费电瓶车接机服务,爱心专车将于航班落地前,在对应廊桥口等候。自“全流程爱心服务”推出以来,每年累计服务特殊旅客超20万人次,该服务项目已入选民航局“四型机场”的“人文机场”示范项目。

“除了‘全流程爱心服务’,深圳机场在值机、行李托运、安检、登机等各主要服务流程节点,都保留了人工办理柜台和特殊旅客爱心柜台或通道。”据机场工作人员介绍,在旅客出发和到达的动线沿途,机场共设置了7个人工问询服务柜台,可为老年人提供咨询、指引等便利化服务。

春运首日,机场义工联根据现场服务保障需求,按照早中晚三个班次组织机场义工,在航站楼各主要区域为旅客提供协助查验健康码、问询指引、行李托运等贴心服务。整个春运期间,预计将投入机场义工1200人次。

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