600896股吧交通银行打造“关爱版”线上金融服务 老年人也能轻松用

2021年6月16日讯 时值交通银行沃德财富品牌成立15周年,为积极响应监管号召,满足老年人使用移动智能终端需求,近日,交通银行对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造,正式上线个人手机银行“关爱版”,字体更大、关爱更多。

当前,数字化早已广泛融入社会生活,给人们的日常生活带来了深刻的影响和改变。不过,“数字化”生活在给人们提供极大方便的同时,也给部分老年人带来困扰。由于视觉、认知等多方面原因,老年人在使用移动数字终端过程中存在着较大困难。

交通银行“关爱版”手机银行依据《移动金融APP无障碍服务规范金融标准》,将重心放在老年用户的高频交易和服务场景上,实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,充分改善了老年用户的使用体验,方便老年用户足不出户在线办理业务。

据悉,该版本具备不少优势,涵盖自选切换、精简功能展示、放大页面显示、网点预约速查等功能。用户点击APP首页左上角即可进入版本切换界面,自行选择“标准版”或者“关爱版”,同时,“关爱版”首页精简了图标数量,保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口,页面图标尺寸及页面字号适度放大,便于老年人识别、阅读,在APP首页新增了网点预约快捷入口,方便用户一键找到最近网点。

此外,交通银行官方服务热线95559也通过自动识别客户年龄,为老年实现优先转接、服务和处理,简化老年客户服务流程、提升老年客户服务体验。

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