600658电子城首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果公布 深圳3个行政服务大厅上榜

2021年5月13日讯(深圳晚报记者 袁晔)日前,广东省政务服务数据管理局公布了首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果。深晚记者从深圳市政务服务数据管理局了解到,深圳市行政服务大厅被评为市级标杆大厅,深圳市南山区行政服务大厅、深圳市宝安区行政服务大厅被评为区县级标杆大厅。

据悉,本次政务服务标杆大厅评估选取全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象,分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度4个维度进行综合评价,最终得到评选结果。

深圳市行政服务大厅作为全国最早一批集中办事服务平台之一,秉承“热情主动,便民高效”的服务宗旨,为企业和群众提供“一站式”高效便捷政务服务,大厅积极贯彻落实“放管服”改革,是深圳市营商环境建设的重要展示窗口。

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▲深圳市宝安区行政服务大厅。

深晚记者走访位于市民中心B区首层的深圳市行政服务大厅,看到这里环境整洁舒适、空间布局合理、设施齐全。大厅实行“一窗办、一码办、一次办、一地办”服务,行政许可事项平均审批时间比法定时限压缩87%以上。市民郭女士告诉深晚记者:“以前需要来来回回跑很多次才能办好的事情,现在只需要走动一次就能办好,行政服务大厅让我们办事的效率大大提高了。”

此外,深圳市行政服务大厅还实现PC端、手机端、自助服务终端和线下窗口多渠道融合,让“马上办、网上办、就近办、一次办”成为常态。打造“免证办”“无感申办”“跨省通办、跨城通办”“秒批”“秒报秒批一体化”等一系列智慧政务服务品牌,引领政务服务改革方向。

此外,深晚记者还了解到,南山区行政服务大厅按照“让政务服务跟着企业跑,把优质服务送到企业中间和人才身边”的理念,积极建设群众“家门口”的行政服务大厅。大厅办事环境温馨舒适,志愿服务站、无障碍设施、母婴室、充电座椅等便民设施一应俱全。大厅以创新资源集聚的深圳湾为中心,服务范围辐射全区,以辖区44万家企业为主要服务对象,群众满意率连续5年达到99%以上。大厅“企业设立一站式服务”“秒批”“惠企政策精准送”“政务服务5G消息”等创新模式得到群众和企业好评。

宝安区行政服务大厅以打造“政务服务最优区”为目标,创建了“一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通”和“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。大厅通过将“企业办事向区大厅集中、个人办事向街道社区集中”的“两个集中”模式,实行“5+2”“白+黑”工作制,提供延时服务满足市民多元办事需求,努力为辖区82万多家企业提供“更专业、更灵敏、更有效”的政务服务体验。大厅将5G技术和政务服务深度融合,打造全国首个“5G智慧化国际化”行政服务大厅,进一步提升政务服务智能化水平,大力推行“省内通办、跨省通办”,组建“阳光帮办代办”和“在线视频导办”团队,成为具有政务改革先锋特色的政务服务宝安经验。

深圳市政务服务数据管理局相关负责人表示,接下来,深圳市行政服务大厅、南山区行政服务大厅与宝安区行政服务大厅将发挥标杆大厅示范引领作用,不断提高政务服务大厅建设水平,让群众获得更方便、更温馨的政务服务体验。

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▲市民在南山区行政服务大厅办理业务。本版图片均由受访单位供图

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