衣服干洗被洗坏,吃了保健品出现不适怎么维权?深圳律师给你支招

深圳市消委会最近开展了在线留言咨询活动,很快收到了小伙伴们在消费上的各种疑惑。经过律师团的“头脑风暴”,以下是律师们给出的点评和消委会的温馨提示,超实用干货千万别错过!

■问题一

我将羊毛外套送到一家干洗店干洗,并支付了30元的干洗费用,但衣服被洗坏了。请问我可以要求商家赔偿一件新的羊毛外套给我吗?

法律点评:

《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在接受服务时享有财产安全不受损害的权利,有权要求经营者提供的服务保障财产安全,该条赋予了消费者接受服务时财产不受损害的权利。

《消费者权益保护法》第五十二条明确了经营者提供的商品或服务,造成消费者财产损害的,应当按照法律规定或当事人约定承担赔偿损失等民事责任。本案中,该干洗店造成消费者羊毛外套损坏,侵犯了消费者的财产权利,消费者可以要求干洗店承担赔偿责任。

法条索引:

1.《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

2.《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

深圳市消委会提示:

一是确认商家具备正规资质。购买商品或者服务前,消费者要提前了解商家的市场信誉和经营状况。消费者可登录“i深圳”查询商家消费评价指数、该经营者的投诉数量、“好人举手”的承诺内容等信息。尽量选择资质齐全、评价指数较高的商家进行消费;

二是妥善送洗贵重衣物。消费者将贵重衣物送至洗衣店清洗时,最好与洗衣店作出书面保值精洗约定。当发生衣服损坏、遗失的情况,消费者可获得约定价的赔偿;

三是保留相关证据材料。取回清洗衣物时,要现场查看衣服的清洗情况,如发现问题要及时提出,并对衣物破损部位进行拍照取证,并注意保留与商家有关的消费凭证、聊天记录等证据材料;

四是提高维权意识,如在消费过程中遭遇“闹心事”,可以向深圳市消委会投诉或向有管辖权的人民法院提起诉讼、或根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁。

■问题二

我母亲在某保健品店购药时,该店营业员大力宣传某保健品如何如何的好,在此情况下我母亲就以19900元购买了5盒该保健品,食用后发现身体出现了不良反应。该店是否属于虚假宣传?

法律点评:

根据《消费者权益保护法》第八条及第二十条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者不得对商品作虚假或者引人误解的宣传。如果营业员夸大宣传保健品的效果,可能涉嫌虚假宣传。

法条索引:

1.《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.《消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

深圳市消委会提示:

一是确认商家具备正规资质。购买商品或者服务前,消费者要提前了解商家的市场信誉和经营状况。消费者可登录“i深圳”查询商家消费评价指数、该经营者的投诉数量、“好人举手”的承诺内容等信息。尽量选择资质齐全、评价指数较高的商家进行消费;

二是理性消费。保健品是食品,不是药品,不能代替药品治疗疾病。区分保健食品与普通食品、药品。

三是保留相关证据材料。注意保留与商家有关的消费凭证、聊天记录等。便于发生纠纷后,维护自己的合法权益;

四是主动索要消费凭证。留意消费凭证中的收费公司与实际提供服务的公司是否一致。同时,注意保留与商家有关的宣传单、合同、消费凭证、聊天记录等。便于发生纠纷后作为维权的证据,维护自己的合法权益。


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