主题投资天猫改变,中小商家逆袭

今年的天猫618,中小商家们也忙得很,一组数据显示,今年有25万个品牌参加天猫618,其中有4.4万的中小商家此前是没机会参与到这个上半年最大规模的大促的。

这背后当然和规则的调整有关系。

雄丰食品旗舰店的一位负责人告诉我,他在今年618的报名入口感受到了明显的简化,非常方便和便捷,比如商品的报名可以批量导入,大部分问题通过钉群也能得到及时的回复,而以前确实有点乱。

同时,商家们也信心满满。锋味派(没错,就是谢霆锋的那个“锋味”)的一位负责人说,作为新品牌,需要了解很多用户、物流、产品等层面的相关情况,运营必备工具生意参谋直接给了结果,还免费了。此外,618大促期间,运费险也降低了,这帮助新商家节省了很多费用。

简单来说,这么多新的中小商家能够愉快的参与618大促,因为平台规则更清晰简明和透明了。而这并不是阿里为了618的“心血来潮”,是阿里围绕中小卖家的一系列“平权”重磅举措和动作的结果。

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《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》,

这些信息值得重点关注

5月19日发布的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示,阿里巴巴在今年围绕中小商家推出了多项重磅措施,这些措施主要围绕两个层面:

第一是降低平台经营成本。

简化淘宝、天猫开店入驻流程:淘宝开店流程从22个步骤减至4个;天猫首次设置“试运营期”,将商家实际运营能力作为其是否可以开设天猫店的标准。

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减免商家经营费用:生意参谋”免费;聚划算取消“参聚险”“保价险”;三宝一券免费;上线淘宝商家免费权益中心。

第二是提升商家经营效率。

帮助商家合规经营:一站式风险管理工具“营商保”可保护商家账号安全,就商品违规发出预警,减少恶意行为对商家的袭扰。

限于篇幅,以上只摘录、简述了部分措施和效果,而从这些具体的措施和效果看,阿里对于中小商家的问题是有诚意和系统性思考的。天猫商家策略部的漫天曾告诉我:“我们其实是有反思的,从和一些商家的接触看,天猫的加入门槛太高,而佣金比例甚至都不是最重要的问题。

我刚刚找到了一位前年刚在天猫店成功开设生鲜产品的商家H先生,他对这些新举措就深有感触。

H先生在天猫开店前,先在微信群拓展和维护客群,产品和价格用长图做,购买、统计、服务都基于人工,效率不算太高,但基于熟人圈子,生意也慢慢起步了,后来在有赞开了店,整体购物体验虽然不够流畅,但是生意的规模还是逐渐往上走的,算是很优质的商家。

H先生对未来设定的目标比较高(我还认识一些卖家不上任何平台,就基于朋友圈做熟人生意,也能小富即安),所以要求自己一定要进驻天猫,大幅度提升品牌和销量,但过程挺艰难:‘’当时折腾的够呛,天猫实际上偏重大卖家模式,所以不论入口、规则等等方面,对小卖家其实不是很友好。”H先生说。

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总之,外界对中小商家面对问题的理解可能就是“钱”的问题,但实际上除了钱之外,还有大量运营上的时间、人力、成本,其中有一些是可以通过规则、流程的改进、透明度的增加而降低甚至消灭的。

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一个个重磅举措背后:天猫变得越来越务实

今年1月,天猫在上海召开了一次商家沟通会,根据漫天的说法,平台和商家主要围绕“降本增效”相关的各个关键问题进行了讨论。商家会主动提出很多问题,而也有一些问题,比如降低运费险、生意参谋免费的措施,是阿里方主动看到和提出来的。

随后,经过数月的沉淀,阿里内部又在5月份围绕商家的原声召开了一次集团高级别的大会。对商家面对的问题有了进一步的抽象和归纳,主要集中在3个方面:第一,入驻开店难,很多标准不清晰,也是被诟病比较多的点;第二,在服务层面,客户搞不懂,也不太容易找到人服务;第三,就是做生意始终要赚钱,商家们普遍希望把运营成本降低下来。

主题投资天猫改变,中小商家逆袭

最后就是日前出台的《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》,里面对阿里服务中小商家的重磅举措有了一个完整的披露。

不过,阿里到了今天的体量,任何重磅举措一定是会带有复合效应,而不只针对某个单一维度的。

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