快递员冲业绩、用户一天“被”签收8次、0.6元可购买单号 快递空包裹装着黑色利益

空包裹刷单屡禁不止,快递员、快递公司、商家、电商、空包裹网站等均是互相勾连的参与者。近日,有消费者向北京商报记者反映称,收到了两份来自圆通承运的信封,外部包装完好,但打开后发现为空包,寄件人信息皆不实,物流信息却显示正常。在多方调查走访后,北京商报记者发现,一件没有实际意义的空包裹之所以能在快递网络中自由流动,除了商家与刷单网站互相勾结外,空包网站以0.6元的低价出售快递单号,网点为要业务量私自为刷单放行。“心照不宣”的利益诉求,使得上下游各方利益紧密咬合,让刷单件有空可钻,而用户的个人信息则成为整个链条的通行证和牺牲品。

为了KPI 假包裹能真流转

对于消费者的举报信息,记者观察发现,两份信封的寄件人均为昵称,且其中一个电话联系为空号,发出地址相同,均位于北京东城区东四北大街某大厦,物流周转信息也显示正常。收到上述空包的消费者表示,之前从未收到过这样的快件,也不认识寄件人。

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对此,北京商报记者拨打了其中一位寄件人电话。“我常在圆通寄件,认识揽件的快递员。这个空包裹是因为当时快递员称需要完成业务额,为了刷单得用下公司的地址和电话。”该寄件人说道。

从寄件人的表述不难看出,寄件人是为了帮助圆通快递员完成业绩,才用公司地址邮寄了空包裹。

而揽收该快件的快递员回应称收件人是遭遇了商家刷单,并否认自己是为业绩才进行刷单。圆通客服工作人员则解释称,有些物品比较小,很难判断是刷单件,对于收到空包的情况,会联系发件网点进行查证。

为何未实名的空包裹能在圆通网络中流转?圆通总部对于刷单行为有哪些监管措施?截至发稿前,圆通相关负责人暂未向北京商报记者回应。

所谓刷单,是指商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客,向刷单网站等平台或组织个人支付费用,而后者通过广告招募等形式收集刷手资源,组织刷手向指定的电商商家购买商品,并填写虚假好评。除了该形式外,在物流端,一些空包网站、礼品代发网站也能为商家提供刷单发货服务。

一位快递员向北京商报记者透露,快递刷单的情况在业内并不新鲜,主要分为两类情况,一种是发空的文件信封,另一种是发空的塑料包裹。“除了商家刷单外,也有可能是快递员或者网点为了刷业绩单量。刷单行为在年底比较高频。”同时,他提及,“虽然是空包裹,但快递员仍然正常拿派费,所以这类包裹可以在末端流转。”而资历深的快递员能很快辨别出刷单件,会直接给客户电话沟通后将这类快件自行处理。

0.6元购买单号 地址可虚拟

无论是消费者遭遇刷单,还是业内运输刷单件,似乎已经成为公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台上调查发现,诸多消费者“被”刷单的情形除了收到空包裹和信封外,部分消费者没有收到快件,就已被告知签收。一位消费者称,自己曾在一天内“被”签收七八个未曾谋面的包裹。

快递员冲业绩、用户一天“被”签收8次、0.6元可购买单号 快递空包裹装着黑色利益

在一些空包网站,快递单号成为低廉的交易商品,而寄件人和收件人的地址、电话甚至可以自定义。在一家空包网站上,北京商报记者浏览发现,购买大厅每天会放出上百条快递单号,涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌,路线流向从全国各市区到县城不等。购买单号后能实现当天发货。一条单号的价格仅为0.6元。这也意味着,无论地址、用户姓名和电话是否真实,0.6元便能换来一条完整的物流信息。

快递员冲业绩、用户一天“被”签收8次、0.6元可购买单号 快递空包裹装着黑色利益

在另一家名为“1元价”的空包网站上,一条快递单号价格大致在0.5-2元之间,较之中通、韵达、百世等快递,一些二线快递如国通、优速、全峰等单号价格更低,大致为0.6元左右。用户在网站上充值越多,单号的价格能有所优惠。“在一线快递中,中通的单号是最便宜的。”该网站工作人员表示,业务包括礼品代发和自提两种。前者包裹里会有小礼品,会发给收件人签收,而自提件是发空信封,能自动签收。但不是所有快递都能实现两种发货模式,例如极兔速递只能发小礼品。

所谓小礼品包裹,指的是寄件人发送一些便宜商品如发圈、塑料梳子、香包等给收件人的刷单障眼法,来降低被平台监控,以及因消费者发现是空包导致被举报的几率。

如果商家选择直接和部分快递网点合作,付出的价格会比网站略高,而模式以发送空包为主,由快递员派送签收。一位中通的快递网点老板透露,100单以下的话,单号价格为2.5元左右,下单越多越便宜,空包走真实的物流网络。“只要填入快递收寄信息,按着正常流程走,是很安全的。”他表示。

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